리뷰 수 증가
답변을 시작한 뒤 리뷰가 평균 12% 더 늘었습니다.¹
REVIEW RESPONSE STANDARD
문제는 속도가 아닙니다.
상황에 안 맞는 대응 하나가 컴플레인을 키우는 것입니다.
리뷰젠은 AI 리뷰 답변으로 리뷰 내용을 읽고, 우리 상품 성격에 맞게 정해둔 어시스턴트의 응대 스타일 기준으로 답변을 만들어드립니다. 부정 리뷰가 와도, 누가 답변을 달든 대응 수준이 크게 흔들리지 않습니다.
"기름이 너무 많아요"라는 리뷰에 짧은 사과만 달린 걸 보고 결국 다시 열어 제조 공정 설명과 재발송 안내까지 붙여 고쳐 쓰는 순간. 이럴 거면 그냥 내가 쓰는 게 나은가 싶어집니다.
식품은 날씨·배송·보관 상태에 따라 컴플레인 유형이 매번 달라서 매뉴얼 하나로 다 잡아줄 수 없습니다.
부정 리뷰 답변이 너무 짧거나 성의 없어 보일까 걱정된다
반대로 너무 장황하게 변명하듯 써서 오히려 이상해 보인다
결국 내가 다시 확인해야 마음이 놓인다
"이 집 대응 왜 이래?"라는 말을 들을까 봐 불안하다
하루에 쌓이는 다품목 리뷰 물량
답변자가 바뀔 때마다 달라지는 컴플레인 대응 수준
등록된 답변을 다시 열어 고쳐 쓰는 시간
품목이 늘수록 더 커지는 대응 리스크
리뷰를 읽는 고객은 사장님의 답변까지 함께 봅니다. 답변 하나가 평점과 신뢰, 재구매에 어떤 차이를 만드는지 연구와 데이터로 확인해보세요.
답변을 시작한 뒤 리뷰가 평균 12% 더 늘었습니다.¹
약 3분의 1은 6개월 안에 평점이 0.5점 이상 올랐습니다.¹
정성 어린 답변이 인상을 좋게 바꾼다고 응답했습니다.²
리뷰를 읽는 고객이라면 답변도 함께 읽습니다.³
제품을 만져볼 수도, 사장님을 만날 수도 없는 온라인 구매는 늘 불안합니다. 답변은 이곳을 운영하는 사람이 있다는 가장 빠른 신호입니다.
컴플레인은 막을 수 없지만 대응은 고를 수 있습니다. 답변을 본 고객은 이후 성의 없는 부정 리뷰도 덜 남기는 경향이 있었습니다.¹
긍정 리뷰에 친근하게 화답하면 고객의 재구매 의향이 높아진다는 실험 결과가 있습니다.⁴
리뷰가 쌓일수록 답변은 밀리고, 급하게 쓴 답변은 짧거나 제각각이 되기 쉽습니다. 답변의 효과는 ‘다는 것’이 아니라 ‘일정한 기준으로 성의 있게 다는 것’에서 나옵니다.
1. Proserpio & Zervas, Harvard Business Review (TripAdvisor 호텔 리뷰 분석). 쇼핑몰이 아닌 호텔 데이터이며, 수치는 연구 평균입니다.
2. TripAdvisor 이용자 설문 (2019년 기사에서 인용).
3. PowerReviews (2025).
4. Wu, Wu & Schlegelmilch, 「Seize the Day: How Online Retailers Should Respond to Positive Reviews」 (2020), 실험 연구.
리뷰 엑셀을 올리고, 어시스턴트를 고르고, 답변을 확인하면 됩니다.
셀러센터에서 리뷰 엑셀을 내려받아 그대로 업로드하세요.
247건 인식 완료
우리 상품 성격에 맞는 응대 스타일을 선택하세요.
공감형 · 신뢰감 · 발랄함
리뷰별 답변을 확인하고 필요한 만큼 수정해서 사용하세요.
247건 · 셀러센터 등록 양식
사장님이 정한 상황별 대응 기준을 가진 어시스턴트를 먼저 만들고, 리뷰 내용에 맞춰 답변 초안을 생성합니다.
부정 리뷰도 기준대로
어시스턴트로 대응 기준 유지
최종 확인은 사장님이
사장님이 직접 반복하던 작업을 리뷰젠이 이어받습니다.
스마트스토어 리뷰 관리를 위해 셀러센터에서 내보낸 리뷰 엑셀을 한 번에 업로드할 수 있습니다. 하나씩 복사해서 붙여넣을 필요가 없습니다.
우리 상품 성격에 맞는 대응 기준을 가진 어시스턴트를 선택하면 부정 리뷰를 포함해 상황에 맞는 리뷰 답변 자동화를 실행합니다.
고객 리뷰에서 어떤 이야기가 반복되는지, 평점과 키워드 흐름을 확인할 수 있습니다.
우리 상품 성격에 맞는 응대 스타일을 정해 어시스턴트에게 맡기면 같은 기준으로 답변이 만들어집니다.
부정 리뷰도 성의 있게 챙기는 스타일
컴플레인 상황을 침착하게 정리하는 스타일
단골과 편하게 대화하는 스타일
대응 기준을 지키는 일을 덜어내면, 사장님은 상품을 키우는 다음 일에 집중할 수 있습니다.
시간이 부족한 1인 셀러부터 직원에게 답변을 맡기는 매장까지, 고민은 달라도 필요한 건 같은 기준의 답변입니다.
고민누가 답변을 다느냐에 따라 응대 수준이 달라지고, 상황에 안 맞는 답변 하나가 컴플레인을 키울까 불안합니다.
리뷰젠이 하는 일상품 성격에 맞게 정해 둔 어시스턴트의 응대 기준으로 답변을 만들어, 부정 리뷰가 와도 누가 답변하든 대응 수준이 흔들리지 않게 합니다.
고민리뷰를 읽고, 상황을 판단하고, 말투를 고르는 일을 반복하다 보면 정작 매장 운영에 쓸 시간이 줄어듭니다.
리뷰젠이 하는 일셀러센터 리뷰를 한 번에 불러오고, 상품과 상황에 맞는 답변 초안을 준비해 반복 업무를 줄여드립니다. 한 번에 업로드하고 어시스턴트를 선택하면, 리뷰별 초안을 만들어 필요한 부분만 확인할 수 있습니다.
고민부정 리뷰는 특히 표현 하나가 걱정됩니다. 기준 없이 만든 초안은 결국 처음부터 다시 확인하게 됩니다.
리뷰젠이 하는 일사장님이 정한 기준을 바탕으로 답변 초안을 만들고, 최종 판단은 직접 할 수 있게 돕습니다. 어시스턴트에 응대 기준을 담아두면 같은 상황에서도 일관된 방향의 답변을 검토할 수 있습니다.
고민반복되는 불만과 좋은 반응을 놓치면, 응대가 좋아졌는지 판단하기도 어렵습니다.
리뷰젠이 하는 일리뷰의 평점과 키워드 흐름을 함께 살펴보고, 다음 응대 기준을 정할 수 있게 돕습니다. 리뷰 흐름, 반복 키워드, 응대 결과를 함께 보고 다음 기준을 근거 있게 정할 수 있습니다.
고민교육이 끝나도 부정 리뷰가 오면 다시 물어보고, 답변자는 매번 달라지는 일이 반복됩니다.
리뷰젠이 하는 일매번 설명하던 응대 원칙을 어시스턴트에 담아, 누구나 같은 기준으로 답변을 준비하게 합니다. 상품 특징, 사과 방식, 안내 기준을 설정해두면 담당자가 바뀌어도 답변의 방향은 남습니다.
네, 흔들리지 않습니다. 어시스턴트를 한 번 설정해두면 누가 계정에 접속해서 답변을 생성하든 같은 대응 기준으로 답변이 만들어집니다.
네. 어시스턴트에게 말투와 응대 기준을 정해주면 우리 상품에 맞는 답변 스타일을 만들 수 있습니다.
현재는 네이버 스마트스토어를 지원하며, 쿠팡·배달의민족 등 추가 채널은 순차적으로 확장 예정입니다.
모든 답변은 등록 전에 사장님이 직접 확인하고 필요한 부분을 자유롭게 수정할 수 있습니다.
아니요. 신용카드 등록 없이 무료 플랜으로 먼저 사용해볼 수 있습니다.
한도의 80%에 도달하면 미리 안내하고, 한도를 모두 사용하면 해당 월의 답변 생성이 제한됩니다.
품목을 늘리기 전에, 사람을 더 뽑기 전에.
어시스턴트 하나로 먼저 리뷰젠을 써보세요.